Перед использованием Сайта необходимо ознакомиться с условиями Договора публичной оферты (далее «Договор»). Договор содержит важную информацию для Пользователя и правила приобретения услуг на Сайте. В случае несогласия с условиями Договора не следует продолжать использовать данный информационный ресурс.
Условия Договора могут меняться без предварительного уведомления. Изменения в Договоре вступают в силу с момента их публикации в соответствующем разделе сайта. Договор публичной оферты является публичным и, согласно ст 633, 641 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех пользователей, безоговорочное принятие условий которого (оплата любым способом в соответствии с ч.2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины) считается акцептом настоящего Договора между Заказчиком и Исполнителем и удостоверяет факт его заключения.
Текст от 20 июня 2019 года.
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
Общество с ограниченной ответственностью «ПП «Гермес-Авіа»» (далее Исполнитель), ЕГРПОУ 37030271, адрес: Львів, вул.Щирецька 36, ТЦ "Алея" №3, руководствуясь ст. 633 Гражданского кодекса Украины, предлагает неограниченному кругу лиц (далее Пользователь) заключить Договор публичной оферты (далее Договор) с целью поиска и/или приобретения транспортных услуг, используя платформу онлайн продаж RezOn (далее Сайт), и/или дополнительных сервисов.
Пользователь может действовать в рамках Договора от своего имени и/или от имени третьей стороны, в таком случае Пользователь действует исключительно в пределах полномочий, предоставленных третьей стороной.
Пользователь и Исполнитель знакомы с общими требованиями заключения договоров, соблюдение которых необходимо для действительности сделки, обладая полным объемом гражданской дееспособности и гражданской правоспособности, понимая правовую природу соглашения, свои права и обязанности по Договору, имея соответствующие полномочия для заключения соглашения, осознавая правовые последствия своих действий, добровольно и в соответствии с действующим законодательством заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 По договору, Исполнитель предоставляет доступ к платформе продаж транспортных услуг, отображающей контент поставщиков, включая расписание и стоимость, позволяющей осуществлять выбор услуг, бронирование мест, производить оплату, оформлять проездной билет и дополнительные услуги по запросу Пользователя (далее Услуги).
1.2 Стоимость услуг, предлагаемые на сайте, состоит из цены Поставщика контента и сервисных сборов.
1.3 Для каждого билета применяются правила и условия указанного в билете Поставщика, являющиеся неотъемлемой частью Договора.
1.4 В случае приобретения нескольких билетов одним заказом, их правила и условия могут отличаться в зависимости от Поставщика.
1.5 Несоблюдение Пользователем условий данного Договора, а также правил и условий Поставщика может привести к отказу в приобретении контента, отмене заказа и/или приобретенных услуг, в том числе и невозможности воспользоваться билетом без возврата оплаченных средств за Билет.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1 Сайт - публичный веб-сайт в свободном доступе, представляющий собой технологическую платформу, объединяющую транспортный контент, сопутствующие услуги и функционал для их реализации (далее «Поставщик»). Сайт принадлежит ПП «Гермес-Авіа» и расположен в сети Интернет по адресу https://germes-avia.rezonuniversal.com.
2.2 Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие условий Договора-оферты, путём осуществления действий Пользователем, выражающих намерение воспользоваться Сайтом для приобретения Услуг.
2.3 Акцепт - это ответ лица о её принятии, которому адресована оферта. Совершение действий лицом, получившим оферту, по выполнению указанных в ней условий Договора (оплата услуг и др.) в установленный для её акцепта срок считается акцептом. В случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо, осуществляющее акцепт оферты, становится Заказчиком (далее Пользователь, Покупатель, Клиент). Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
2.4 Оферта - настоящий документ, опубликованный в разделе Сайта, доступного в сети Интернет по адресуhttps://germes-avia.rezonuniversal.com/ua/Template/ShowByType?Type=68
2.5 Заказ, бронирование, бронь - оформленный должным образом запрос Пользователя на получение Услуг, самостоятельно выбранных на Сайте, предусматривающий закрепление Пользователем выбранной на Сайте услуги за конкретным лицом (или лицами). Бронирование может предполагать полную или частичную оплату в момент создания на Сайте либо оплату в отведенный для этого срок. Неоплаченное бронирование означает, что оформленный заказ зарезервирован на определенное срок, в течение которого может быть выкуплен только Покупателем, совершившим его.
2.6 Услуга - комплекс действий, предоставляемых Поставщиком Услуг и/или Перевозчиком Пользователю после оплаты. Объем Услуги и момент её предоставления выбираются Пользователем из предоставленных на Сайте вариантов самостоятельно при формировании Заказа. Согласно условий Договора Перевозчик и Поставщик Услуг не обязаны предоставлять Пользователю каких-либо других услуг, кроме тех, которые заявлены на Сайте в момент формирования Заказа. Перечень услуг, предоставляемых Пользователю в рамках Заказа может быть изменен Перевозчиком или Поставщиком Услуг в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя. Исполнитель предоставляет Услуги в соответствии с условиями партнерских/агентских/субагентских договоров с Перевозчиками и Поставщиками Услуг.
2.7 Электронный билет, электронный ваучер - электронно-цифровой документ, хранящийся в системе Поставщика Услуг, содержащий данные об Услуге, отображающий идентификационные данные Перевозчика, непосредственно осуществляющего перевозку, Пользователя и пассажиров, удостоверяющий приобретение Услуги, подтверждающий право указанных в документе лиц на пользование Услугой, обязывающий Перевозчика предоставить Услугу. Электронный билет предоставляется Пользователю путём отправки сообщения на адрес электронной почты Пользователя непосредственно Сайтом либо Поставщиком услуги.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1 Пользователь имеет право:
3.1.1. Получить услуги по данному Договору.
3.1.2. Воспользоваться билетом в соответствии с выбранной датой, временем, местом отправления и выбранным Поставщиком.
3.2 Пользователь обязан:
3.2.1. Соблюдать условия настоящего Договора, а также Правила и Условия предоставления услуг, установленные Поставщиком.
3.2.2. Сразу после покупки билета проверять дату, время, город/место отправления, город/место прибытия.
3.2.3. При бронировании Услуги учитывать актуальное время отправления, а также время для осуществления своевременной пересадки при смене рейсов, в том числе если такая пересадка автоматически предложена на Сайте.
3.2.4. Ознакомиться с Правилами Предоставления Услуг/Правилами Применения Тарифа, в том числе условиями возврата билета.
3.2.5. Связаться с Исполнителем до момента оплаты билета в случае отсутствия условий возврата приобретаемого билета.
3.3 Исполнитель имеет право:
3.3.1. Отказать в предоставлении Услуг в связи с ненадлежащим исполнением Пользователем своих обязательств по настоящему Договору.
3.4 Исполнитель обязан:
3.4.1. Предоставлять Услуги, предусмотренные условиями настоящего Договора.
3.4.2. Обеспечивать техническую возможность осуществления бронирования и приёма платежей за Услуги с помощью доступных на Сайте механизмов.
3.4.3. Предоставлять услуги консалтинга по вопросам пользования Сайтом.
4. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
4.1 Пользователь оплачивает в полном объёме стоимость билета и сервисные сборы используя доступный на Сайте механизм осуществления платежей (платёжный шлюз) в соответствии с правилами платежных систем.
4.2 Заказ считается оплаченным если стоимость билета и сервисные сборы списаны платёжной системой со счёта Пользователя в пользу Исполнителя, о чём может свидетельствовать соответствующая информация из банка.
4.3 Сервисный сбор возврату не подлежит за исключением случаев, которые произошли по вине Исполнителя.
5. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
5.1 В качестве идентификатора Пользователя используется e-mail адрес и/или номер телефона, который указан на Сайте во время бронирования и покупки Услуг.
5.2 Обращение с номера телефона/e-mail адреса, указанного в момент бронирования и покупки Услуги позволяет установить Пользователя как надлежащую Сторону Договора с соответствующими правами и обязанностями, осуществить действия по отношению к заказу/билету, а также к Договору в целом.
5.3 Обращение Пользователя с номера телефона и/или e-mail адреса, который отличается от предоставленного в момент бронирования и покупки Услуги, даёт право Исполнителю требовать от Пользователя дополнительно идентифицировать себя, как надлежащую сторону Договора.
5.4 В случае невозможности идентифицировать Пользователя, как надлежащую сторону Договора, Исполнитель оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.
5.5 Ответственность за сохранность и/или доступ к номеру телефона и/или e-mail адреса возлагается на Пользователя.
6. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
6.1 Возврат по билетам производится в соответствии с Правилами Применения Тарифа и другими рекомендациями Перевозчика, Поставщика Услуг.
6.2 Порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств регламентируются Правилами Предоставления Услуг/Правилами Тарифа по каждому документу отдельно.
6.3 Служба поддержки Исполнителя имеет право требовать от Покупателя, обратившегося за возвратом средств, копии следующих документов: заявление, документ, удостоверяющий личность, справку или иной документ, подтверждающий причины возврата, а также выписку из банка при решении спорных финансовых вопросов.
6.4 Возврат в случае отмены или переноса рейса:
6.4.1. Перевозчик/Поставщик Услуг не обязаны информировать Исполнителя об отмене или переносе рейса. Поэтому Исполнитель лишен возможности информировать Покупателя об отмене рейса Перевозчиком и, в связи с этим, не несет никакой ответственности за убытки, причиненные Пассажиру вследствие отмены или переноса рейса.
6.4.2. В случае если ваучер не подлежит обмену в кассе/при посадке на рейс, а также в случае необходимости возврата средств вследствие отмены/переноса рейса, Пользователь может обратиться в службу поддержки Исполнителя.
6.4.3. В случае если ваучер подлежит обмену в кассе/при посадке на рейс или уже был обменен, а также для возврата средств вследствие отмены/переноса рейса, Пользователь может обратиться в кассу на автостанции.
6.4.4. Размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается без участия Исполнителя в соответствии с внутренними правилами Перевозчика/Поставщика.
6.5 Добровольный возврат:
6.5.1. В случае оформления возврата по инициативе Пользователя, Исполнитель производит возврат средств, используя предоставленный Поставщиком Услуг механизм автоматизированного расчета суммы.
6.5.2. Условия возврата по Перевозчикам/Поставщикам Услуг могут отличаться.
6.5.3. Сервисный сбор Исполнителя возврату не подлежит.
6.5.4. По Билетам, приобретенным по акционным и/или сниженным тарифам, в том числе при использовании кода, который дает право на скидку, возврат не производится.
6.5.5. При возврате Билета непосредственно через сайт, оплаченная за Билет сумма или её часть перечисляется Пользователю в течение 10 дней после выполнения последнего рейса, указанного в Билете, и/или после принятия Поставщиком и/или Исполнителем решения о возврате Пользователю средств.
6.5.6. В случае несогласия Пользователя с суммой возврата, окончательное решение по сумме возврата принимает исключительно Поставщик.
6.6 Процедура возврата билета:
6.6.1. Запрос на возврат подаётся Пользователем на Сайте Поставщика либо в кассе автостанции с подробным описанием ситуации и предоставлением сопроводительной информации.
7. КОМПЕНСАЦИИ
7.1 Исполнитель не несет ответственность за время ожидания в пунктах пропуска при пересечении границы, при прохождении таможенного контроля и не проводит никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате таких задержек.
7.2 В исключительных случаях Исполнитель имеет право вернуть полную стоимость или часть стоимости билета Пользователю без согласования суммы возврата с Поставщиком в случае, если данная ситуация была вызвана сбоем в работе Сайта Исполнителя. Такой возврат осуществляется за счет собственных средств Исполнителя.
8. ГАРАНТИИ СТОРОН
8.1 Совершая покупку на Сайте Пользователь гарантирует свою дееспособность и дает согласие на обработку своих персональных данных.
8.2 Пользователь гарантирует оплату в полном объёме по всем приобретенным Услугам, оплаченным кредитными/дебетовыми картами или другими доступными методами оплаты.
8.3 Исполнитель подтверждает, что осуществляет свою деятельность в рамках правового поля и предоставляет Услуги Пользователю в соответствии с договором Поставщика Услуг.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
9.1 Пользователь соглашается с тем, что несет персональную ответственность за предоставленную информацию.
9.2 Исполнитель не несет ответственность за любые убытки, причиненные в результате несанкционированного использования конфиденциальной информации, предоставленной Пользователем.
9.3 Персональные данные, полученные в результате оформления заказов на Сайте Исполнителя, хранятся в соответствии с правилами и положениями о конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью Договора.
9.4 Исполнитель оставляет за собой право использовать и раскрывать информацию о Пользователе или о заказах на условиях соблюдения конфиденциальности.
9.5 С целью защиты деловых интересов Исполнитель предоставляет ответ на письменный запрос «О предоставлении информации о Поставщике», поступивший в его адрес, с обязательным уведомлением Стороны, по отношению к которой направлен запрос.
9.6 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в правила Конфиденциальности.
10. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1 Пользователь соглашается и подтверждает правильность и актуальность предоставленных во время бронирования и приобретения Услуг на Сайте данных с целью их дальнейшей обработки и хранения, в том числе, но не ограничиваясь, для:
10.1.1. Передачи третьим лицам, которые тем или иным образом связаны с настоящим Договором или действуют в целях его полного выполнения.
10.1.2. Дополнительного информирования Пользователя о статусе выполнения рейса или изменений.
10.1.3. Дальнейшей обработки заказов Пользователя.
10.1.4. получения сервисных сообщений, в том числе по акциям, бонусным программам и скидкам, проводимым Исполнителем.
11. АВТОРСКИЕ И ИМУЩЕСТВЕННЫЕ ПРАВА, ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ
11.1 Все материалы на Сайте включая, но не ограничиваясь названиями, логотипами, торговыми знаками, знаками обслуживания, торговыми именами, фотографиями, текстами, колонками, рисунками, клипами и другими элементами содержания сайта (далее «Содержание») защищены авторскими правами и правами интеллектуальной собственности. Содержание контролируется или принадлежит Исполнителю, а также третьим лицам, которые предоставили разрешение на размещение Содержания или обеспечили Исполнителя материалами другим способом. Содержание охраняется законами, включая международные соглашения и другие законы по защите прав интеллектуальной собственности. Сайт зарегистрирован, как совместная работа, согласно действующим законам об авторском праве, координация, размещение и обновление Содержания защищены авторским правом.
11.2 Пользователю следует исходить из того, что всё наполнение/содержание Сайта защищено авторским правом, если иное не оговорено, и Пользователь не может использовать Сайт иным способом, отличным от указанного в Договоре без получения согласия Исполнителя.
11.3 Исполнитель не даёт гарантий и заверений в отношении того, что использование материалов, представленных на Сайте, не влечет за собой нарушение прав третьих лиц. Все товары, услуги, программы и технологии, описание которых приведено на Сайте, могут быть объектом других прав собственности (включая, но не ограничиваясь, авторскими правами, правами на торговые знаки и патентные права), принадлежащими Исполнителю. Исполнитель оставляет за собой право подробно не оговаривать их в настоящем Договоре.
11.4 Пользователь соглашается с тем, что не приобретает никаких прав интеллектуальной собственности, используя материалы, защищенные авторскими правами. Любая попытка нарушения прав Исполнителя, связанная с Содержанием Сайта, как и любая попытка навредить системе безопасности Сайта или использовать Содержание Сайта в целях, не предусмотренных правообладателем, является нарушением законодательства об авторских правах, товарных знаках, нормативных актов о конфиденциальной и открытой информации, а также других правовых норм и положений.
11.5 Любые продукты, услуги, программы и технологии, указанные в любом из документов, размещенных на Сайте, могут служить предметом других прав интеллектуальной собственности, принадлежащих Исполнителю.
11.6 Ни один элемент содержания Сайта не должен пониматься, как предоставление лицензии или права, в порядке презумпции, лишения права возражения или другое, в том числе, но не ограничиваясь, правами на использование каких-либо товарных знаков, отображенных на Сайте, без выданного в письменной форме разрешения Исполнителя или третьей стороной, которая является владельцем указанных товарных знаков. Ненадлежащее использование любых товарных знаков или любого другого материала, размещенного на Сайте, не допускается.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1 Пользователь несет ответственность за несоблюдение условий настоящего Договора.
12.2 Пользователь несет ответственность за предоставление недостоверной информации, в том числе о физическом лице, от имени которого действует в рамках данного Договора, а также за невозможность использования персональной информации на Сайте.
12.3 Пользователь соглашается возместить убытки, причиненные Исполнителю, а в случае необходимости, защищать интересы Исполнителя (в том числе, но не ограничиваясь - учредителей, дочерних предприятий, связанных компаний, каждого из работников, директоров, сотрудников, агентов, подрядчиков и представителей) от любых претензий, убытков, расходов и обязательств (включая соответствующие расходы на юридическую помощь), связанных с выполнением условий настоящего Договора.
13. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН
13.1 Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) после заключения настоящего Договора.
13.2 Пользователь соглашается, что Исполнитель не несет ответственность за любые прямые, косвенные, побочные и штрафные убытки, а также за неудобства, связанные с выполнением перевозки (в том числе, но не ограничиваясь, задержки рейсов, отмены рейсов, пропущенные стыковки) или другие возможные инциденты, которые имели место в связи с использованием Сайта.
13.3 Исполнитель освобождается от ответственности за любые ошибки, неточности, неактуальную информацию на Сайте в отношении расписания, цен и правил их применения если такая информация предоставлена непосредственно Перевозчиком/Поставщиком Услуг.
14. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
14.1 Все спорные вопросы, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с его исполнением, решаются путем переговоров между Сторонами и при наличии письменного заявления Пользователя, переданного через почтовое отделение связи. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
14.2 В случае если Стороны не достигли согласия по спорным вопросам путём переговоров, дальнейшее их рассмотрение предусмотрено согласно действующего законодательства Украины.
14.3 По всем вопросам, не урегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1 Номер билета является номером договора публичной оферты и номером договора перевозки.
15.2 Настоящий Договор регулирует условия приобретения выбранной Пользователем Услуги, которая является предметом заключения договора.
15.3 Датой заключения Договора является дата получения Исполнителем оплаты за Билет.
16. ЛЕГИТИМНОСТЬ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ
16.1 Основной канал коммуникации между Исполнителем и Пользователем - электронные письма или публикация информации на Сайте. Пользователь соглашается с тем, что все сообщения в электронной форме отвечают тем же юридическим требованиям, что и сообщения в бумажном виде.